Вопросы и ответы

После отправки заказа мы сообщим вам трекинг-номер (номер для отслеживания посылки). Этот номер будет отправлен в SMS или на электронную почту, а также доступен в личном кабинете на нашем сайте.

Вы можете отследить местонахождение посылки в любой момент – для этого введите трекинг-номер на сайте курьерской службы (СДЭК, ПЭК, Деловые Линии и т.д.) или воспользуйтесь нашим трекинг-сервисом через личный кабинет.

Кроме того, статус доставки и приблизительную дату прибытия вы всегда можете уточнить у нашего менеджера. Если у вас возникнут любые вопросы по пути следования заказа, мы готовы помочь и предоставить актуальную информацию о движении вашего отправления.

Да, вы можете воспользоваться удобным вариантом самовывоза через пункты выдачи заказов.
Наш магазин отправляет заказы в пункты СДЭК, которые расположены по всей России – вы сможете выбрать ближайший к вам пункт выдачи при оформлении заказа.

Самовывоз через СДЭК зачастую позволяет сэкономить на доставке. Когда посылка прибудет в выбранный пункт, вы получите уведомление (SMS или email) от службы СДЭК. Сообщение будет содержать адрес пункта и код получения. Забрать заказ можно в удобное для вас время, предъявив паспорт и назвав код. Хранение посылки в пункте выдачи бесплатно в течение нескольких дней (обычно до 7 дней). 

Сроки доставки зависят от вашего местоположения и наличия товара на складе. Заказы по Москве или Санкт-Петербурге мы обычно доставляем в течение 1–2 рабочих дней, при наличии товара возможна экспресс-доставка даже в день заказ.

По Московской области доставка курьером занимает около 2–3 дней (в зависимости от удалённости населённого пункта).

Доставка в другие регионы России, осуществляемая через транспортные компании или СДЭК, обычно занимает от 2 до 7 дней в крупные города и до 7–14 дней в более отдалённые районы.

Точные сроки вы сможете увидеть при оформлении заказа – система расчёта покажет ориентировочную дату прибытия. Мы начинаем обработку и отправку сразу после подтверждения и оплаты заказа, чтобы вы получили покупку как можно скорее.

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от нескольких факторов: расстояния до вашего региона, выбранного способа доставки, а также веса и габаритов заказанных светильников.

При оформлении заказа на сайте предварительная стоимость доставки будет показана автоматически после указания вашего города. Окончательную цену подтверждает наш менеджер, учитывая размеры посылки и тарифы перевозчика. Мы стараемся предлагать выгодные условия: например, самовывоз из пункта СДЭК обходится дешевле курьерской доставки.

Для крупных заказов возможна бесплатная доставка или дополнительная скидка на перевозку – эти условия оговариваются отдельно в зависимости от суммы и объёма заказа. Всю информацию о стоимости вам сообщат при подтверждении заказа – никаких скрытых доплат нет.

Мы доставляем светильники по всей России – в любую точку страны, от Москвы и области до самых отдалённых регионов. По Москве и Московской области, Санкт-Петербургу и Ленинградской области доставка выполняется курьером напрямую до двери. По России отправление заказа осуществляется через надёжные транспортные компании. Мы сотрудничаем с ведущими перевозчиками, такими как СДЭК (курьерская служба и пункты выдачи заказов), ПЭК, «Деловые Линии» и другими.

В зависимости от габаритов и назначения груза мы подбираем оптимальный способ: небольшие посылки обычно отправляются службой СДЭК, а крупногабаритные товары – через транспортные компании до терминала вашего города. Вы всегда сможете выбрать удобный для вас способ доставки при оформлении заказа.

Мы ценим своих клиентов и стараемся помочь даже по истечении гарантийного срока.

Если после завершения гарантии у вас произошла поломка светильника, вы можете обратиться к нам за консультацией.
Мы подскажем, куда лучше обратиться для качественного ремонта – многие производители имеют сервисные центры, которые занимаются постгарантийным обслуживанием.

Также в некоторых случаях мы можем сами принять товар и отправить его на платный ремонт специалистам. Разумеется, услуги вне гарантии оплачиваются клиентом, но мы сделаем всё, чтобы ремонт обошёлся минимальными затратами и был выполнен профессионально.

Кроме того, вы всегда можете заказать у нас оригинальные запчасти или комплектующие (например, плафоны, крепления, пульты) для ваших светильников, если что-то вышло из строя или утеряно. Мы сотрудничаем с производителями и поставщиками, поэтому постараемся обеспечить вас необходимыми деталями. Даже когда гарантия закончилась, вы не остаетесь один на один с проблемой – обращайтесь, и мы поможем продлить срок службы вашей осветительной техники.

Гарантийное обслуживание организовано максимально удобно для вас.
В большинстве случаев вам достаточно передать неисправный товар нам – далее мы сами взаимодействуем с производителем или сервисным центром. Если вы находитесь в Москве или Санкт-Петербурге, возможен вариант сдать товар в наш пункт приёма (или вызвать нашего курьера). Клиенты из других регионов могут отправить светильник нам обратно через службу доставки, расходы мы компенсируем (при подтверждённом гарантийном случае).

После получения изделия квалифицированные специалисты проведут диагностику. В зависимости от характера проблемы будет выполнен бесплатный ремонт либо принято решение о замене товара на новый. Ремонт проводится в авторизованных сервисных центрах, что обеспечивает сохранение гарантии. По закону максимальный срок ремонта – 45 дней, однако обычно всё происходит быстрее. Мы держим вас в курсе: при длительном ремонте сообщаем статус работ, а в случае обмена сразу отправляем новую единицу товара. Если необходимой модели нет в наличии для замены, мы предложим аналогичную или вернём вам деньги.

Наша цель – решить проблему по гарантии с минимальными неудобствами для вас.

Да, вместе с каждым светильником мы выдаём полный пакет документов, подтверждающих покупку и гарантийные обязательства. В посылку вкладывается товарный чек (или кассовый чек) и заполненный гарантийный талон производителя (если он предусмотрен).

В гарантийном талоне обычно указаны модель, серийный номер изделия и срок гарантии, а также ставится печать нашего магазина или подпись, подтверждающая дату продажи. Пожалуйста, сохраняйте эти документы в течение всего срока гарантии. Они могут понадобиться при обращении в сервисный центр – например, производитель может запросить гарантийный талон или хотя бы чек, чтобы удостовериться, что товар куплен в авторизованной розничной точке и гарантийный период ещё не истёк. Также на каждое изделие обычно распространяется гарантийное соглашение производителя со своими условиями – вы можете найти эту информацию в паспортe или инструкции к светильнику. Со своей стороны, мы храним данные о вашей покупке в нашей базе, поэтому даже если вы потеряете документы, свяжитесь с нами – постараемся помочь подтвердить факт покупки для сервисного обслуживания.

Если в течение гарантийного срока у товара проявилась неисправность, вам необходимо связаться с нашим магазином удобным способом (по телефону, мессенджеру или email) и сообщить проблему.

Наши специалисты помогут определить причину поломки и организуют дальнейшие действия. Как правило, гарантийные случаи решаются одним из двух путей: либо ремонтом изделия, либо его заменой на новое аналогичное.

Мы согласуем с вами, какой вариант предпочтителен – например, мелкую неисправность можно устранить в сервисном центре, а при серьёзном дефекте мы быстро заменим светильник на новый. Все расходы, связанные с гарантийным обслуживанием, мы берём на себя.

Вам не придётся платить за ремонт или доставку до сервиса и обратно – это покрывается гарантией. В ряде случаев для ремонта может потребоваться отправка прибора производителю или в авторизованный сервисный центр, мы организуем эту пересылку за свой счёт. Наша задача – оперативно восстановить работоспособность вашего прибора или предоставить замену, чтобы вы оставались довольны покупкой.

На всю продукцию освещения, приобретённую в нашем магазине, действует официальная гарантия производителя — как правило, это 1–2 года. Мы ценим доверие клиентов и дополнительно предоставляем ещё 3 года гарантии от магазина, в итоге общий срок составляет до 5 лет на светильники, люстры, трековые системы и другие осветительные приборы.

На категорию светодиодных ламп, лент и комплектующих стандартная гарантия составляет 1 год.

Таким образом, покупая у нас, вы получаете расширенные обязательства по качеству: если в течение гарантийного периода у товара возникнут проблемы, мы бесплатно организуем ремонт, замену или возврат.

Возврат денежных средств осуществляется после того, как возвращённый товар поступит на наш склад и пройдет проверку.
Как правило, сразу после подтверждения факта возврата мы оформляем перевод денег в тот же день или на следующий рабочий день.

Далее средства поступят на ваш счёт в сроки, зависящие от работы банка или платёжной системы (обычно это ещё 2–5 дней). Таким образом, максимальное время ожидания возврата денег – порядка недели с момента, когда мы получили товар обратно. На практике зачастую всё происходит быстрее.

Деньги возвращаются тем же способом, который вы использовали при оплате: если вы оплачивали картой онлайн, сумма возврата поступит на ту же банковскую карту; если оплата была при получении – мы переведём средства на ваши банковские реквизиты, которые согласуем отдельно.

Мы обязательно уведомим вас, как только инициируем возврат денег, и вы сможете отследить поступление средств. Если у вас менялся номер карты или возникли другие нюансы с реквизитами, сообщите об этом менеджеру при оформлении возврата – подберем удобный способ возместить вам сумму. Будьте уверены, что мы ценим своих клиентов и всегда выполняем обязательства по возврату средств в установленные сроки.

Если вы возвращаете товар надлежащего качества просто потому, что он вам не подошёл, стоимость обратной пересылки, как правило, оплачивает покупатель. Это означает, что отправку товара обратно нам вы осуществляете за свой счет. Мы можем помочь организовать перевозку по выгодному тарифу, но её стоимость будет удержана из суммы, возвращаемой за товар.

Однако в случаях, когда причиной возврата или обмена является брак или повреждение товара, никаких дополнительных расходов вы не несёте. Если при получении вы обнаружили бракованный или разбитый светильник, обязательно сообщите нам об этом сразу. Желательно зафиксировать недостатки – например, составить акт о повреждении вместе с сотрудником курьерской службы или пункта выдачи. После этого мы организуем обратную отправку дефектного товара за наш счет и предложим на выбор: либо отправить вам такой же, но исправный светильник (обмен), либо вернуть полную стоимость покупки.

В подобных ситуациях мы действуем быстро – как только бракованный товар возвращается к нам, в течение 3 рабочих дней мы высылаем замену или оформляем полный возврат денег. Таким образом, при заводском браке или повреждении по вине доставки магазин берёт все связанные с обменом расходы на себя и вам не придется ничем доплачивать.

Для оформления возврата или обмена свяжитесь с нашим магазином любым удобным способом – по телефону, email либо через личный кабинет или мессенджеры на сайте.

Наш менеджер зарегистрирует вашу заявку на возврат/обмен и сообщит дальнейшие инструкции.
Обычно процесс такой: вам потребуется аккуратно упаковать товар (желательно в ту же коробку с защитным наполнителем, в котором вы его получили) и отправить его нам обратно.

Способ возврата обсуждается индивидуально – мелкий товар можно выслать через СДЭК обратно на наш склад, крупногабаритный – вернуть через транспортную компанию или курьером. После того как товар вернётся к нам и пройдет проверку, мы согласуем с вами вариант компенсации: обменяем на другой артикул либо вернём деньги. Обмен на другую модель осуществляется как можно быстрее при наличии нужного товара на складе.

Возврат денежных средств производится тем же способом, каким вы оплачивали покупку (на вашу банковскую карту, расчётный счёт и т.д.). Мы постараемся сделать процесс возврата максимально простым и удобным для вас – сотрудники отдела поддержки помогут на каждом этапе.

Мы принимаем обратно светотехнику надлежащего качества при выполнении нескольких условий.
Во-первых, товар не должен быть в использовании – на нём не должно быть следов монтажа, царапин, следов эксплуатации и т.п. Во-вторых, необходимо сохранить товарный вид изделия и комплектность: оригинальную заводскую упаковку, все вложения (паспорт изделия, крепежи, пульты, лампочки, если они шли в комплекте).

Пожалуйста, не выбрасывайте коробку и пенопласт до того момента, как убедитесь, что товар вам полностью подходит.

В-третьих, необходим документ, подтверждающий покупку – кассовый чек или товарная накладная.
Без этого, к сожалению, мы не сможем оформить возврат. Обратите внимание, что некоторые товары, изготовленные под индивидуальный заказ, обмену и возврату не подлежат, если они надлежащего качества (например, светильники, сделанные по вашим эскизам, нестандартные комплектующие и т.д.).

В остальном же мы идём навстречу клиентам: если все перечисленные условия соблюдены, вы можете вернуть нам товар без объяснения причин в пределах 45-дневного срока.

Вы можете вернуть или обменять приобретённый у нас товар в течение 45 дней с момента получения заказа. Это в разы дольше, чем предусмотрено стандартными правилами дистанционной торговли – по закону о защите прав потребителей минимальный срок возврата товара надлежащего качества составляет 7 дней.

Мы же, заботясь о вашем удобстве, увеличили этот период до 45 дней. Таким образом, если светильник вам не подошёл или вы передумали, у вас есть около полутора месяцев, чтобы без спешки оформить возврат или обмен. Главное – соблюсти условия сохранности товара. Отсчёт 45-дневного срока начинается со дня, следующего за днём получения заказа.

Да, весь наш ассортимент имеет необходимые сертификаты качества и соответствия, и мы готовы предоставить их по запросу. Если вам как оптовому клиенту или дизайнеру нужны копии сертификатов (например, для проектной документации или для проверяющих органов), просто сообщите нам – мы вышлем сканы или вложим бумажные копии вместе с товаром.

На нашем сайте выложены сертификаты от производителей на основные группы товаров, и по каждому светильнику можно запросить паспорт изделия.

В паспорте обычно указаны технические характеристики, схема подключения, дата выпуска и гарантийные обязательства производителя. Мы работаем только с официально импортируемой и сертифицированной продукцией, поэтому у каждого товара есть маркировка ЕАС (Евразийского соответствия) или другие необходимые знаки.

Для юридических лиц вместе с товаром мы также предоставляем все требуемые первичные документы: товарные накладные, счета-фактуры, договоры – это гарантирует прозрачность и законность наших поставок. Если ваш проект требует особой документации (например, заключения лабораторий о светоотдаче, пожарные сертификаты на материалы светильников и т.д.), по возможности поможем запросить их у производителей. Мы понимаем важность документации, поэтому заранее обеспечиваемся полным комплектом бумаг на товар и делаем их доступными для наших партнеров и клиентов.

Прозрачность и надежность – одни из главных принципов нашей работы, и вы можете быть уверены в качестве приобретаемой у нас светотехники.

Да, мы открыты к сотрудничеству с дизайнерами интерьеров, архитекторами и декораторами.
Многие профессионалы сферы дизайна уже работают с нашим ассортиментом – мы рады помогать воплощать ваши проекты в жизнь.
Для дизайнеров у нас действуют специальные предложения: это и скидки на заказы для ваших клиентов, и персональный менеджер, который сможет быстро проконсультировать по наличию, новым поступлениям или техническим характеристикам светильников.
Мы понимаем, что в ваших проектах важна каждая деталь освещения, поэтому готовы при необходимости предоставить дополнительные материалы – фотографии в высоком разрешении, спецификации товаров, файлы для визуализации.

Наши специалисты могут помочь с подбором моделей под стиль вашего проекта, проконсультировать по совместимости ламп и диммеров, световой температуре и другим параметрам. Мы ценим работу дизайнеров и стремимся выстроить партнёрские отношения на долгосрочной основе.
 
Как показывает опыт, сотрудничество магазина освещения с дизайнерами выгодно обеим сторонам – вы получаете надежного поставщика и хорошие скидки, а мы – возможность участия в интересных проектах и расширение круга клиентов. Если вы дизайнер или представитель студии, свяжитесь с нами для регистрации в программе сотрудничества – обсудим индивидуальные условия, уровень скидок и формат взаимодействия, удобный для вас.

Да, наш магазин работает с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.
Если вы представляете организацию и вам необходимы бухгалтерские документы, мы можем оформить продажу на юридическое лицо. Мы выставляем счёт на оплату по безналичному расчету – для этого при оформлении заказа укажите реквизиты вашей организации или отправьте нам реквизиты по электронной почте. После этого мы подготовим счёт, который вы сможете оплатить с расчетного счёта вашей компании. Все необходимые закрывающие документы (оригинал счёта, товарная накладная по форме ТОРГ-12, счёт-фактура при необходимости) будут вложены в посылку с товаром или отправлены вам курьерской службой. Наш магазин работает официально, мы можем предоставить договор поставки по запросу. Обратите внимание, что мы применяем упрощённую систему налогообложения, поэтому счета выставляем без НДС. Эти детали вы можете уточнить у менеджера. В целом, процедура покупки на компанию у нас отлажена и удобна: мы ценим время корпоративных клиентов и стараемся оформить все документы быстро и корректно.

Если вам требуется большая партия товаров, процесс оформления немного отличается от обычного розничного заказа. Вы можете самостоятельно добавить нужные позиции в корзину на сайте и оформить заказ, либо прислать нам список необходимого (например, в письме на электронную почту).

Для удобства оптовых клиентов у нас есть отдельный прайс-лист с оптовыми ценами – запросите его у нашего менеджера, и мы вам его предоставим. После получения заявки на крупный заказ мы проверим наличие всего списка товаров на складе и рассчитаем итоговую стоимость с учётом оптовых скидок.

Вам будет назначен персональный менеджер, который сопроводит ваш заказ на всех этапах. Обратите внимание, что на очень большие партии или на товары под заказ может понадобиться дополнительное время для комплектации и резервирования на складе – менеджер сообщит вам сроки. Чтобы получить персональное предложение и прайс для опта, лучше всего связаться с нами напрямую по телефону или email. Мы быстро подготовим для вас информацию о ценах, доступных объемах и условиях доставки крупногабаритного заказа. Такой индивидуальный подход позволяет учесть все ваши потребности и оформить большую закупку максимально выгодно и гладко

Да, для оптовых клиентов, корпоративных заказчиков и дизайнеров интерьеров у нас предусмотрены специальные условия.

Если вы планируете закупать крупную партию осветительных приборов или регулярно делаете заказы для проектов, мы готовы предложить оптовые скидки и индивидуальные цены.

Размер скидки зависит от объёма закупки и регулярности сотрудничества. Наш магазин ценит долгосрочные партнёрские отношения, поэтому чем больше и чаще вы заказываете, тем на более выгодные условия можете рассчитывать.
Например, дизайнерам и архитектурным бюро, которые постоянно приобретают светильники для своих проектов через нас, мы предлагаем накопительные скидки или специальные промокоды. Оптовым покупателям (таким как строительные организации, гостиницы, рестораны) мы готовы предоставлять гибкую систему скидок в зависимости от суммы заказа. Все детали вы можете обсудить с нашим менеджером – мы стараемся найти оптимальное ценовое решение для каждого партнёра.